Refund Policy
由於速萌3D寵印館的商品均為客製化製作,每件作品都是依照您的寵物照片及需求量身打造,因此退款政策與一般商品有所不同。請在下單前詳細閱讀本政策。
重要提醒
客製化商品依消費者保護法第 19 條規定,不適用 7 天鑑賞期(無條件退貨)。本公司提供的退款保障,是基於對服務品質的承諾,超出法律最低要求。
Refund Scenarios
Refund Process
透過 Email 或 LINE 聯繫我們,說明退款原因並提供訂單編號。
如為商品損壞,請提供清晰的商品照片(含包裝)。
本公司將於 3 個工作天內審核您的退款申請並回覆結果。
審核通過後,退款將於 5-10 個工作天內退回原付款方式。
FAQ
Q.退款需要多久才能到帳?
審核通過後,信用卡退款約 5-10 個工作天(依各銀行作業時間);銀行轉帳退款約 3-5 個工作天。
Q.商品在運送途中損壞,怎麼辦?
請在收貨後 7 天內拍照記錄損壞情況(含外包裝),透過 Email 或 LINE 聯繫我們。本公司將協助申請物流理賠,並安排補寄或退款。
Q.我對成品不滿意,可以退款嗎?
若成品與您確認的設計稿一致,屬於主觀審美差異,不在退款範圍內。因此我們強烈建議在設計稿確認階段仔細審閱,並善用 2 次免費修改機會。
Q.訂金可以退嗎?
訂單確認後 24 小時內取消,訂金可全額退還。超過 24 小時後取消,訂金不退(已投入設計人力成本)。
Q.可以換貨嗎?
由於每件商品均為客製化製作,原則上不接受換貨。若因本公司製作疏失導致成品有明顯瑕疵,本公司將免費重新製作。
如需申請退款或有任何疑問,請透過以下方式聯繫我們,我們將在 1 個工作天內回覆:
客服時間:週一至週日 10:00 – 20:00
尚未登入
登入後可查看訂單與點數
更多功能